Logo secundario

Cuestionario de Calidad

Encuesta de Calidad del Centro de Informática y Comunicaciones.

Rellene todos los campos del formulario y pulse el botón "Enviar".

Con el objeto de conocer el grado de satisfacción de los/as usuarios/as con los servicios que ofrece el Centro de Informática y Comunicaciones  de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, el Área de Análisis y Calidad ha diseñado el presente cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. Para llevar a buen fin el proceso de medición de la satisfacción con los servicios recibidos, necesitamos su colaboración durante unos minutos. Para ello le rogamos responda a los ítems propuestos empleando la escala 1 [Nada satisfecho] - 7 [Totalmente satisfecho]

La encuesta es anónima y los datos serán tratados de manera agregada, por lo que se garantiza una total confidencialidad.

 

1 Cuando el Servicio se compromete a hacer algo en un plazo determinado, lo cumple.*
2 Cuando usted tiene un problema con el Servicio, muestran interés en solucionarlo.*
3 El Servicio satisface sus necesidades en la primera ocasión.*
4 El personal del Servicio hace que se sienta cómodo durante la atención prestada.*
5 Desde el Servicio se muestra claro interés en que no se produzcan errores.*
6 El personal del Servicio informa con precisión al usuario acerca de los plazos de conclusión del servicio que se presta.*
7 El personal del Servicio actúa con rapidez.*
8 El personal del Servicio está siempre dispuesto a prestar ayuda.*
9 El personal del Servicio nunca está demasiado ocupado para responder a sus preguntas.*
10 El comportamiento del personal del Servicio le transmite confianza.*
11 Usted se siente seguro en sus relaciones con el Servicio.*
12 El personal del Servicio es siempre amable con usted.*
13 El personal del Servicio tiene conocimientos e información suficientes para responder a las preguntas que les hace.*
14 En el Servicio tienen horarios de trabajo convenientes para cubrir sus necesidades.*
15 El personal del Servicio le presta una atención personalizada.*
16 El personal del Servicio utiliza un lenguaje comprensible.*
17 El personal del Servicio satisface sus necesidades específicas.*
18 En general, el Servicio ha cumplido mis expectativas.*
19 En general estoy satisfecho con la gestión realizada por el Servicio.*
Grupo de interés:*
Comentarios:
Texto de comprobación*
 Todos los campos con (*) son obligatorios. Si no visualiza correctamente el texto de comprobación, pulse el botón "Enviar", y se generará uno nuevo.
  

© 2010 UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE, DE SEVILLA :: CIC - Ctra. de Utrera, km. 1 - 41013 SEVILLA - Tel. 954 977 903