VICERRECTORADO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
Estructura
Estructura.
Para desarrollar la misión y visión del Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) garantizando unos niveles de calidad adecuados, nos encontramos desplegando los procesos de gestión de servicios TIC según la guía de buenas prácticas de ITIL V3.
En la actualidad el CIC está organizado en las siguientes áreas funcionales dependientes de los Servicios de Informática y Aplicaciones Transversales y Grandes Sistemas.
- Coordinación de Aplicaciones Corporativas y Sistemas.
- Coordinación de Redes, Infraestructuras y Servicios.
- Coordinación de Operaciones, Soporte y Equipamiento.
- Coordinación del Apoyo Tecnológico a la Innovación Académica.
Para ello se está estructurando en Jefaturas de Gestión:
- Jefe de Soporte y Gestión de Incidencias.
- Jefe de Gestión de Cambios y Problemas.
- Jefe de Gestión de Información y Versiones e Infraestructura.
- Jefe de Gestión de Capacidad, Disponibilidad y Seguridad.
- Jefe de Gestión de Tratamiento de Datos y Métricas.
- Jefe de Gestión de Aplicaciones.
- Jefe de Gestión de Docencia Virtual.
La estructura del CIC pretende proporcionar y manejar sus operaciones para que se entreguen servicios de calidad. El sistema de gestión de calidad define nuestra estructura de la organización, roles y responsabilidades, políticas, alianzas, relaciones de personas, procesos, procedimientos, estándares y recursos necesarios para la entrega de servicios de calidad.
Desde septiembre de 2005 el CIC ha incorporado dentro de su organización un Centro de Servicios y Atención a Usuarios con una empresa externa, que proporciona un equipo de trabajo de 7 personas ubicadas en las dependencias del CIC. Este equipo de trabajo se integra en el CIC para atender, tramitar y resolver las diferentes solicitudes de servicios e incidencias derivadas de los servicios ofrecidos por el CIC y de las infraestructuras TIC que lo soportan.
El servicio esta pensado para adaptarse al crecimiento sostenido que ha tenido la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, desde su creación y al crecimiento del catálogo de servicios ofrecidos por el CIC que han convertido al puesto de trabajo en el elemento clave. Todo esto unido a un deseo de incrementar la calidad con la que se venía prestando el servicio.
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