Estructura
Estructura.
La estructura del CIC pretende proporcionar y manejar sus operaciones para que se entreguen servicios de calidad. El sistema de gestión de calidad define nuestra estructura de la organización, roles y responsabilidades, políticas, alianzas, relaciones de personas, procesos, procedimientos, estándares y recursos necesarios para la entrega de servicios de calidad.
Jefaturas de Servicios:
- Servicio de Informática (SI).
- Servicio de Aplicaciones Transversales y Grandes Sistemas (SATGS).
Áreas funcionales.
- Aplicaciones Corporativas y Sistemas (ACS).
- Redes, Infraestructuras y Servicios (RIS).
- Operaciones, Soporte y Equipamiento (OSE).
- Apoyo Tecnológico a la Innovación Académica (ATIA).
Gestión de Procesos:
- Jefe de Soporte y Gestión de Incidencias.
- Jefe de Gestión de Cambios y Problemas.
- Jefe de Gestión de Información y Versiones e Infraestructura.
- Jefe de Gestión de Capacidad, Disponibilidad y Seguridad.
- Jefa de Gestión de Tratamiento de Datos y Métricas.
- Jefe de Gestión de Aplicaciones.
- Jefa de Gestión de Docencia Virtual.
- Jefa de Gestión de Administración Electrónica
Grupos de trabajos:
- GTCIC01: Grupo de trabajo para la Planificación y Revisión (Planificación estratégica en la gestión de Servicios TIC, Planes operativos de áreas del CIC, Planes de formación, Planes Financieros, Informes de Memorias anuales,…).
- GTCIC02: Grupo de trabajo para los requisitos de la documentación. (Normativa, procesos, procedimientos, responsables, archivos, registros,…).
- GTCIC03: Grupo de trabajo par el seguimiento de la implementación de ITIL V3. (Ciclo de vida de los servicios TIC del CIC).
- GTCIC04: Grupo de trabajo para el seguimiento de las propuestas de mejora de la evaluación EFQM (Plan de mejora del CIC, revisiones, nuevas iniciativas, auditorias, no conformidades,…).
- GTCIC05: Grupo de trabajo para Elaboración y Mejoras de las Carta de Servicios del CIC.
- GTCIC06: Grupo de trabajo para el seguimiento de la productividad del PAS.
- GTCIC07: Grupo de trabajo para el seguimiento del Sistema de gestión de la Calidad de los Servicios TIC según la UNE-ISO/IEC 20000-1 (SGCSTI, auditorias, procesos, no conformidades, certificación).
- GTCIC08: Grupo de trabajo del seguimiento de los objetivos del desempeño por competencias (mapa del competencias del CIC, indicadores, evaluación del personal, formación).
- GTCIC09: Grupos de trabajo para la Seguridad de La Información y Análisis de Riesgos. UNE-ISO/IEC 27001.
Desde septiembre de 2005 el CIC ha incorporado dentro de su organización un Centro de Servicios y Atención a Usuarios con una empresa externa, que proporciona un equipo de trabajo de 7 personas ubicadas en las dependencias del CIC. Este equipo de trabajo se integra en el CIC para atender, tramitar y resolver las diferentes solicitudes de servicios e incidencias derivadas de los servicios ofrecidos por el CIC y de las infraestructuras TIC que lo soportan.
El servicio esta pensado para adaptarse al crecimiento sostenido que ha tenido la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, desde su creación y al crecimiento del catálogo de servicios ofrecidos por el CIC que han convertido al puesto de trabajo en el elemento clave. Todo esto unido a un deseo de incrementar la calidad con la que se venía prestando el servicio.
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