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Nuevos Servicios

Nuevos Servicios. Proyectos TIC.

El objetivo es planear y controlar exitosamente la instalación de nuevos servicios bajo tres ambientes: ambiente de desarrollo, ambiente de pruebas controladas y ambiente real y explotación.

  • En el ambiente de desarrollo se hace la liberación de las políticas, la liberación de la planificación, el diseño lógico de la infraestructura que se va a implementar y la adquisición de software y hardware que deben estar entre los ambientes de desarrollo y de pruebas controladas; ya que se requiere que ambos hagan pruebas sobre ellos.
  • En el ambiente de pruebas controladas se hace la construcción y liberación de las configuraciones (nivel lógico), se hacen las pruebas para establecer los acuerdos de aceptación; se da la aceptación total de versiones y de modelos, se arranca la planificación y finalmente las pruebas y comunicaciones.
  • En el ambiente real y producción se implementa la distribución e instalación. En esta etapa del ambiente real es la que se ve de forma mas concreta, ya que muchas veces no tenemos idea de todo lo que pasa hasta antes de la instalación.

Proyectos TIC

 

En el proceso de entrega del servicio es el punto en el que el usuario hace uso del servicio y no debe saber que detrás de el servicio que esta recibiendo hay un sin fin de actividades y de decisiones que se tuvieron que tomar para que llegar a este punto.

 

Este proceso es el que más cuidado hay de poner, ya que en caso de haber fallos, el primero en detectarlas o en percibirlas es el usuario, y esto nos genera que el cliente este insatisfecho o molesto.

 

Por lo general los usuarios no saben que para que puedan hacer uso de los servicios TIC, se pasó por una fase de planteamiento, supervisión, análisis y por un sin fin de pruebas, con la intención de que en caso de que algo no funcione, se de en la fase de pruebas controladas y no en la fase de pruebas en ambiente real, donde el mayor afectado es el cliente.

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