La Carta de Servicios de la Unidad Técnica de Comunicación (UTC) de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, tiene como propósito facilitar a los usuarios y usuarias la obtención de información, los mecanismos de colaboración y la posibilidad de participar activamente en la mejora de los servicios proporcionados por la Unidad.

Esta Carta tiene como objetivo conseguir una mejora de los servicios prestados por la Unidad Técnica de Comunicación a las personas usuarias. Como consecuencia de lo anterior, la UTC adoptará las medidas necesarias para garantizar que el contenido de la presente Carta se aplique por todas las personas que la integran.

La Comisión de Garantía Interna de Calidad de la Unidad Técnica de Comunicación es el órgano responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios siendo, el/la titular de la Unidad Técnica de Comunicación, el/la responsable último/a de dicha coordinación así como de la aplicación, en cada caso, de las medidas de subsanación previstas.

• Carta de Servicios - Folleto divulgativo en PDF 
• Carta de Servicios de la Unidad Técnica de Comunicación (BOJA - 1/09/2010)

Misión

La UTC es la encargada de gestionar, de forma ágil, veraz y profesional, la comunicación global de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, para transmitir a la comunidad universitaria y a la sociedad la identidad de esta institución. Para ello presta los siguientes servicios:

Relación de Servicios:

1. Elaboración y remisión de notas de prensa, archivos audiovisuales e informes a los medios de comunicación de información general y específica, destacando la información científica, a instancias de los miembros de la comunidad universitaria o de la propia Unidad.
2. Actualización y mantenimiento de la información institucional y noticias de la Universidad Pablo de Olavide bajo el dominio www.upo.es.
3. Gestión del dossier de prensa diario on line sobre universidad dirigido a la comunidad universitaria.
4. Atención a las peticiones y consultas de todos los medios de comunicación.
5. Consolidación de la imagen corporativa gestionando su uso en todos los posibles soportes, cuidando el diseño asociado
   a la marca gráfica de esta Universidad.
6. Remisión de las consultas y dudas no resueltas por el buzón web, o dirigidas génericamente a la Universidad, al miembro de la comunidad universitaria idóneo para atenderla.
7. Gestión de la publicidad institucional, tanto a través de la coordinación de las campañas publicitarias establecidas a lo largo del año como a través de acuerdos con los diferentes medios de comunicación.
8. Asesoramiento comunicativo a los miembros de la comunidad universitaria.
9. Promover la interacción con los usuarios mediante la actualización de los canales institucionales de la UPO en las redes sociales

Compromisos de calidad:

La relación de servicios prestados por la Unidad Técnica de Comunicación recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

1. Atender el 100% de las peticiones de miembros de la comunidad universitaria para la difusión de proyectos o actividades en medios de comunicación, informándoles sobre su procedencia o no procedencia como hecho o actividad noticiable y, en caso afirmativo, difundirlo.
2. Actualizar todos los días laborables la página inicial y las noticias de la UPO bajo el dominio www.upo.es.
3. Tener disponible on line antes de las 12 horas el dossier de prensa diario de la UPO todos los días laborables.
4. Atender el 100% de las consultas de los medios de comunicación.
5. Atender el 100% de las consultas sobre la imagen corporativa de la UPO.
6. Remitir el 100% de las consultas enviadas al buzón electrónico general de la UPO a la persona responsable de su respuesta.
7. Atender el 100% de las solicitudes de inserción publicitaria y tratar de conseguir una disminución en el precio oficial de los anuncios. 
8. Proporcionar un asesoramiento de calidad a los miembros de la comunidad universitaria sobre política de comunicación institucional, siguiendo una tendencia positiva en la puntuación obtenida en las encuestas de satisfacción.
9. Actualización periódica de los canales institucionales de la UPO en las redes sociales incrementando anualmente la interacción con los usuarios

Presentación de Sugerencias y Reclamaciones:

Las sugerencias o reclamaciones pueden formalizarse por escrito, cumplimentando la instancia correspondiente ante el Registro General de la Universidad Pablo de Olavide, así como en las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992. Tambien pueden remitirse a través del formulario de Sugerencias y Reclamaciones de la UTC.

En el plazo de 15 días se notificará al remitente las actuaciones realizadas y, en su caso, las medidas de subsanación adoptadas.