Biblioteca
La Biblioteca de la UPO, dentro del II Plan Nacional para la Evaluación de la Calidad de las Universidades Españolas y del Plan Andaluz para la Calidad de las Universidades, comenzó en el año 2003 el proceso de evaluación de la calidad de sus servicios. Este proceso, que finalizó en diciembre de 2004, se realizó de forma paralela y coordinada con el resto de las bibliotecas universitarias andaluzas, gracias a lo cual estamos en condiciones de comparar los resultados, teniendo en cuenta las diferencias de cada Universidad y Biblioteca, y aprender unos de otros.
¿Para qué evaluar si no es para mejorar? Gracias a la evaluación hemos podido detectar qué debemos cambiar para ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios. Al final del proceso se ha redactado un plan de mejora con propuestas para la Biblioteca y las administraciones implicadas. La finalidad es adoptar las medidas necesarias para la mejora continua del Servicio, para ofrecer un Servicio de Calidad.
Autoevaluación interna
El Comité
Interno de Evaluación (CIE),
compuesto por miembros de toda la comunidad universitaria, ha sido el
encargado de realizar la autoevaluación interna. Su
función
ha consistido en detectar puntos débiles y puntos fuertes, con
la finalidad de intentar eliminar los primeros y potenciar los
segundos.
El CIE recopiló la información a partir de la
administración
de la universidad, de la propia Biblioteca y por medio de encuestas de
satisfacción en las que todos tuvimos la oportunidad de aportar
nuestro propio punto de vista. El procesamiento de la
información
fue encomendado a una empresa externa y del análisis de la
información
se encargó la Unidad Técnica de Calidad (UTC) de la UPO.
Evaluación
externa
El Comité ha analizado los diferentes criterios que constituyen el Modelo EFQM por medio de subcomités, que recogieron las evidencias, contestaron a las preguntas orientativas y redactaron los borradores de los informes correspondientes a cada uno de los criterios. El CIE dio el visto bueno a la redacción definitiva del borrador del Informe de Autoevaluación el día 6 de mayo de 2004, enviándolo a continuación a la UTC para su revisión y publicación en la web, abriendo así un periodo de información a la comunidad universitaria que culminó el día 20 de mayo con la Audiencia Pública. Las alegaciones presentadas fueron analizadas posteriormente por el CIE e incorporadas en gran medida al texto definitivo de este Informe de Autoevaluación. Una vez
redactado el informe interno, el Comité
Externo de expertos
evaluó nuestro proceso de autoevaluación, recopilando los
datos del
informe y entrevistando a miembros de los
distintos colectivos de la comunidad universitaria.
Este Comité asignó una puntuación de 4.50 sobre 5 al Informe de Autoevaluación y lo calificó de "riguroso, analítico, completo, equilibrado y crítico". Redacción del Informe Final y del Plan de Mejora El
proceso de evaluación finalizó con la
elaboración, a partir de las propuestas de los Comités
Interno y Externo, de un
Plan de Mejora de la Biblioteca. Una parte importante de estas
propuestas, en
gran medida coincidentes, está dirigida a establecer los
mecanismos
(sistematización de la recogida y análisis de datos, plan
formal de
comunicación, etc.) que permitirán articular y formalizar
la política y
estrategia de los servicios bibliotecarios de la UPO.
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