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Compromisos

Datos derivados de compromisos de calidad y de la normativa aplicable

I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos

La relación de servicios prestados por la Biblioteca recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad:


1. Solicitar a los proveedores el 90% de las peticiones de compra de bibliografía del curso en el plazo máximo de 7 días naturales en período lectivo.


2. Responder en el plazo máximo de 7 días naturales a todas las propuestas de compra (desideratas) realizadas por los usuarios.


3. Facilitar el acceso al 100% de los recursos electrónicos en línea desde fuera del campus.


4. Ofrecer a todas las personas usuarias herramientas de la web 2.0 que permitan el enriquecimiento del catálogo a través de las aportaciones de los usuarios (comentarios sobre los recursos de información y valoración de los mismos).


5. Ofrecer servicios personalizados en el catálogo a través de Mi cuenta (alertas, historial de préstamos, renovaciones, reservas, etc.) a todas las personas usuarias.


6. Solicitar a otras bibliotecas el 100% de las peticiones de préstamo interbibliotecario en un plazo máximo de 3 días hábiles en periodo lectivo.


7. Garantizar la disponibilidad y uso de las instalaciones de la Biblioteca con un horario amplio durante el curso académico (6.5 sobre 9 en las encuestas de satisfacción).


8. Ofrecer atención personalizada al usuario presencial, telefónica y por correo electrónico.


9. Ofertar sesiones de formación y acogida a los alumnos de nuevo ingreso sobre los servicios y espacios de la Biblioteca (6.5 sobre 9 en las encuestas de satisfacción).


10. Ofrecer cursos de formación especializada sobre los recursos y servicios de la Biblioteca (6,5 sobre 9 en las encuestas de satisfacción).


11. Proporcionar información y asesoramiento personalizado en materia de propiedad intelectual y documentación en el 100% de los proyectos de virtualización de asignaturas.


12. Gestionar el 20% de procedimientos del servicio mediante Administración Electrónica.

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