{"id":11428538,"date":"2015-12-16T09:29:38","date_gmt":"2015-12-16T09:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=11428538"},"modified":"2015-12-16T10:44:51","modified_gmt":"2015-12-16T10:44:51","slug":"la-participacion-de-la-comunidad-universitaria-es-clave-para-mejorar-el-funcionamiento-de-la-upo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/entrevista\/2015\/12\/la-participacion-de-la-comunidad-universitaria-es-clave-para-mejorar-el-funcionamiento-de-la-upo\/","title":{"rendered":"\u00abLa participaci\u00f3n de la comunidad universitaria es clave para mejorar el funcionamiento de la UPO\u00bb"},"content":{"rendered":"
\"Esther<\/a>
Esther Atencia Gil.<\/figcaption><\/figure>\n

La Universidad Pablo de Olavide es una universidad comprometida con la calidad entendida como responsabilidad social, promoviendo la transparencia y la participaci\u00f3n en el marco de una cultura de evaluaci\u00f3n continua para la mejora. Esther Atencia Gil<\/a>, directora del \u00c1rea de Calidad, nos explica en esta entrevista los mecanismos que hay en la UPO para recabar la opini\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los usuarios y la importancia que tiene la recogida de estos datos.<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

El \u00c1rea de Calidad est\u00e1 llevando a cabo una serie de actuaciones para recoger la opini\u00f3n de los distintos usuarios sobre los servicios que prestan los centros de la UPO, \u00bfen qu\u00e9 consisten estas actuaciones?<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

Estamos desarrollando durante esta semana una campa\u00f1a para fomentar la participaci\u00f3n en las Encuestas de Satisfacci\u00f3n con la Docencia<\/a> y en las Encuestas de Satisfacci\u00f3n de los distintos Grupos de Inter\u00e9s con los Centros y T\u00edtulos<\/a>, que constituyen un pilar importante de los Sistemas de Garant\u00eda Interna de Calidad (SGIC ) de los Centros y del CEDEP. El objetivo principal es incrementar la participaci\u00f3n del alumnado, del profesorado y del personal de administraci\u00f3n y servicios.<\/p>\n

Para ello se han reservado aulas de inform\u00e1tica en todo el campus y se ha proporcionado un c\u00f3digo QR con objeto de facilitar la cumplimentaci\u00f3n de cuestionarios online o a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Se han establecido puntos de participaci\u00f3n de car\u00e1cter presencial a la entrada de la cafeter\u00eda de Plaza de Am\u00e9rica y en Biblioteca, con la colaboraci\u00f3n de algunos estudiantes que nos est\u00e1n ayudando a recoger la satisfacci\u00f3n de estudiantes, profesores y PAS. Se est\u00e1 premiando la cumplimentaci\u00f3n de las Encuestas de Satisfacci\u00f3n con la Docencia con bonos de Metro y el sorteo de un Ipad.<\/p>\n

Por otro lado, para el correcto funcionamiento del SGIC es esencial la implicaci\u00f3n del alumnado en el mismo y para ello es imprescindible su formaci\u00f3n previa, por lo que se est\u00e1n llevando a cabo otra serie de actuaciones como el despliegue de un plan de formaci\u00f3n en calidad mediante la impartici\u00f3n de cursos de sensibilizaci\u00f3n con los Sistemas de Garant\u00eda Interna de Calidad.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante esta recogida de opini\u00f3n?<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

El compromiso de los centros de la UPO con una cultura de calidad tiene ya una amplia trayectoria y la implantaci\u00f3n de sus Sistemas de Garant\u00eda Interna de Calidad es una clara manifestaci\u00f3n de ello. Dichos SGIC les est\u00e1n permitiendo tomar decisiones basadas en los resultados que han obtenido con el objetivo principal de mejorar continuamente los servicios que prestan, garantizando el seguimiento y acreditaci\u00f3n de sus t\u00edtulos as\u00ed como la certificaci\u00f3n de dichos sistemas.<\/p>\n

Pero esta mejora de la calidad no puede ser solo una cuesti\u00f3n de los centros. Conocer el grado de satisfacci\u00f3n que tienen sus usuarios, logrando una participaci\u00f3n activa de todos ellos, es sin duda una de las herramientas m\u00e1s importantes con las que cuentan para tomar las decisiones m\u00e1s apropiadas, convirti\u00e9ndose en un pilar clave en los procesos de\u00a0 mejora. Sin embargo, su utilidad es discutible si no se alcanza una tasa de participaci\u00f3n lo suficientemente representativa que permita conocer el grado de satisfacci\u00f3n o de insatisfacci\u00f3n de una manera fiable.<\/p>\n

Por ello, todos los grupos de inter\u00e9s que nos encontramos implicados en estos SGIC, tenemos una responsabilidad directa en la calidad de los servicios que prestan los centros y debemos participar activamente para manifestar nuestra satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n con los servicios que hemos recibido. Esto va a permitir a los centros determinar sus puntos fuertes y d\u00e9biles y definir en consecuencia las acciones de mejora m\u00e1s apropiadas.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 se ha pensado en el colectivo de estudiantes para esta colaboraci\u00f3n con el \u00c1rea de Calidad?<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

El grupo de inter\u00e9s m\u00e1s importante de los centros es sin duda el de estudiantes, ya que es el m\u00e1s numeroso y a quien van dirigidos la mayor parte de los servicios que prestan los centros y la universidad en su generalidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la Encuesta de Satisfacci\u00f3n con el Centro y sus T\u00edtulos, los estudiantes deben cumplimentar las Encuestas de Satisfacci\u00f3n de los Estudiantes con la Docencia, una por cada profesor que le imparte docencia, lo cual se convierte en una labor importante para este colectivo, sobre todo porque se llevan a cabo en un momento cercano a sus ex\u00e1menes.<\/p>\n

Por ello necesitamos involucrarlos en los procesos de realizaci\u00f3n de encuestas, que vean que son parte del proceso de mejora continua, que se les escucha, que se les tiene en cuenta y sobre todo necesitamos que adquieran conciencia de lo importante que es su participaci\u00f3n activa para que los centros puedan seguir mejorando los servicios que les prestan. Y esto tambi\u00e9n se puede conseguir siendo ellos mismos quienes llamen a la participaci\u00f3n a sus compa\u00f1eros mediante la actividad que estamos llevando a cabo.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00bfHasta cu\u00e1ndo se puede participar?<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

Las Encuestas de Satisfacci\u00f3n de los Grupos de Inter\u00e9s de Centros y T\u00edtulos est\u00e1n abiertas permanentemente, aunque se anime a la participaci\u00f3n en dos momentos espec\u00edficos del curso acad\u00e9mico. Por su parte, las Encuestas de Satisfacci\u00f3n de los Estudiantes con la\u00a0 Docencia se ponen a disposici\u00f3n de los estudiantes tambi\u00e9n en dos per\u00edodos durante el curso acad\u00e9mico pero con fechas de activaci\u00f3n y desactivaci\u00f3n espec\u00edficas. En el presente semestre\u00a0 el per\u00edodo de cumplimentaci\u00f3n se prolonga hasta el 8 de enero de 2016.<\/p>\n

No obstante, todos los grupos de inter\u00e9s, incluidos los estudiantes, tienen otros medios de participaci\u00f3n que son mucho m\u00e1s \u00e1giles a la hora de que el centro pueda dar respuesta a todas aquellas incidencias que se produzcan durante el curso, como es el Buz\u00f3n de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias, ya que est\u00e1n obligados a contestarlas en un plazo inferior a 15 d\u00edas. Pero sin duda tienen un medio de participaci\u00f3n directo en la mejora a trav\u00e9s de su participaci\u00f3n en las distintas Comisiones de Garant\u00eda Interna de Calidad que conforman la estructura de calidad de la Universidad Pablo de Olavide, ya que en las mismas debe haber una representaci\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n

V\u00eddeo \u00abC\u00f3mo participar en las encuestas de la UPO\u00bb<\/strong> <\/b>
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