{"id":18958491,"date":"2017-03-15T23:30:36","date_gmt":"2017-03-15T23:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=18958491"},"modified":"2017-03-16T10:48:58","modified_gmt":"2017-03-16T10:48:58","slug":"la-upo-lanza-el-servicio-de-atencion-telematica-de-solicitudes-e-incidencias-tika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/institucional\/2017\/03\/la-upo-lanza-el-servicio-de-atencion-telematica-de-solicitudes-e-incidencias-tika\/","title":{"rendered":"La UPO lanza el servicio de atenci\u00f3n telem\u00e1tica de solicitudes e incidencias \u2018TIKA\u2019"},"content":{"rendered":"

\"pantallazo-TIKA\"<\/a>La Universidad Pablo de Olavide pone hoy en marcha \u2018TIKA\u2019<\/b> (www.upo.es\/apps\/TIKA\/<\/a>), un servicio de atenci\u00f3n telem\u00e1tica por tickets para la gesti\u00f3n de solicitudes, incidencias y consultas<\/b> dirigidas a las \u00e1reas y servicios administrativos. Desde hoy tanto el profesorado como el personal de administraci\u00f3n de la UPO puede crear tickets dirigidos a Recursos Humanos; Administraci\u00f3n de Campus; e Informaci\u00f3n General y Registro<\/b>. En un futuro se incorporar\u00e1n a \u2018TIKA\u2019 las restantes \u00e1reas administrativas de la Universidad; y se extender\u00e1 su uso a estudiantes y ciudadan\u00eda en general para solucionar de forma \u00e1gil y r\u00e1pida sus consultas.<\/p>\n

\u2018TIKA\u2019 es una nueva v\u00eda para realizar gestiones con los servicios administrativos de la Universidad con el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n prestada y facilitar la soluci\u00f3n de incidencias. Las solicitudes presentadas por este medio no inician procedimientos administrativos<\/b> seg\u00fan la Ley del Procedimiento Administrativo Com\u00fan de las Administraciones P\u00fablicas \u2013Ley \u00a039\/2015, de 1 de octubre\u2013, la v\u00eda para este fin sigue siendo la sede electr\u00f3nica. Tampoco es el medio por el cual deben presentarse quejas y sugerencias, ya que la UPO dispone de un buz\u00f3n electr\u00f3nico espec\u00edfico para ello. \u2018TIKA\u2019 es una aplicaci\u00f3n dise\u00f1ada para facilitar la gesti\u00f3n que habitualmente se realiza v\u00eda correo electr\u00f3nico, completando formularios, por tel\u00e9fono o acudiendo presencialmente a la oficina. Para crear un ticket no hay m\u00e1s que seleccionar el \u00e1rea a la que lo dirige, elegir una opci\u00f3n entre las disponibles y describir la consulta o incidencia.<\/p>\n

Con la puesta en marcha de este canal telem\u00e1tico la Universidad Pablo de Olavide mejora la eficacia de sus recursos tecnol\u00f3gicos para la administraci\u00f3n, as\u00ed como la colaboraci\u00f3n entre unidades y servicios, con el fin de agilizar la respuesta en la atenci\u00f3n a la comunidad universitaria y ciudadan\u00eda en general.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Universidad Pablo de Olavide pone en marcha \u2018TIKA\u2019 (www.upo.es\/apps\/TIKA\/), un servicio de atenci\u00f3n telem\u00e1tica por tickets para la gesti\u00f3n de solicitudes, incidencias y consultas dirigidas a las \u00e1reas y servicios administrativos. Tanto el profesorado como el personal de administraci\u00f3n de la UPO puede crear tickets dirigidos a Recursos Humanos; Administraci\u00f3n de Campus; e Informaci\u00f3n General y Registro. En un futuro se incorporar\u00e1n a \u2018TIKA\u2019 las restantes \u00e1reas administrativas de la Universidad; y se extender\u00e1 su uso a estudiantes y ciudadan\u00eda en general para solucionar de forma \u00e1gil y r\u00e1pida sus consultas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[490,424,682,2697,199,1279,393],"class_list":["post-18958491","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institucional","tag-administracion","tag-cic","tag-pas","tag-portal-web","tag-profesorado","tag-recursos-humanos","tag-tics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18958491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18958491"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18958491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19000066,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18958491\/revisions\/19000066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18958491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18958491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18958491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}