{"id":30867401,"date":"2021-07-07T10:45:50","date_gmt":"2021-07-07T08:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=30867401"},"modified":"2021-07-08T16:01:48","modified_gmt":"2021-07-08T14:01:48","slug":"profesorupo-jesus-cambra-premio-rodolfo-vazquez-casielles-congreso-acede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/comunidad\/2021\/07\/profesorupo-jesus-cambra-premio-rodolfo-vazquez-casielles-congreso-acede\/","title":{"rendered":"El profesor de la UPO Jes\u00fas J. Cambra recibe el premio Rodolfo V\u00e1zquez Casielles en el XXX Congreso ACEDE"},"content":{"rendered":"
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Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/figcaption><\/figure>\n

El trabajo de investigaci\u00f3n \u2018The unique role of customer experience variability and market turbulence in customer retention\u2019<\/strong> de Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/strong>, decano de la Facultad de Ciencias Empresariales y profesor del Departamento de Organizaci\u00f3n de Empresas y Marketing de la Universidad Pablo de Olavide ha sido premiado en el XXX <\/strong>Congreso de la Asociaci\u00f3n Cient\u00edfica de Econom\u00eda y Direcci\u00f3n de la Empresa<\/strong><\/a> (ACEDE)<\/strong> en la secci\u00f3n de Marketing por el Premio Rodolfo V\u00e1zquez Casielles<\/strong>. Este estudio tiene coautor\u00eda con las profesoras Lily Xhuehui Gao, Igu\u00e1ce Melero Polo y la alumna de doctorado Andreea Trifu de la Universidad de Zaragoza.<\/p>\n

El estudio premiado propone un modelo conceptual que eval\u00faa la influencia de la experiencia del cliente, su variabilidad y la turbulencia del mercado en los procesos de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Para ello, han trabajado con t\u00e9cnicas de modelado multinivel y una muestra de casi 15 000 clientes pertenecientes a todas las empresas del mercado de telecomunicaciones, complementada con datos de informes oficiales sobre lanzamiento de nuevos productos y entrada de nuevos competidores.<\/p>\n

Los resultados de la investigaci\u00f3n indican que la experiencia del cliente contribuye a su retenci\u00f3n, pero que la variabilidad en dicha experiencia tambi\u00e9n implica mayor probabilidad de cambio de proveedor. La entrada de nuevos competidores, en tanto que aumenta la capacidad de decisi\u00f3n de los consumidores, tambi\u00e9n aumenta dicha probabilidad. Por el contrario, cuanto mayor es la duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n, menor es la propensi\u00f3n al cambio.<\/p>\n

Se trata de un estudio pionero que representa el primer intento emp\u00edrico de reflejar la naturaleza din\u00e1mica de la experiencia del cliente y, junto con la turbulencia del mercado, determinar sus efectos sobre los procesos de retenci\u00f3n de clientes. Desde un punto de vista pr\u00e1ctico, estos hallazgos manifiestan la importancia de proporcionar una experiencia positiva de una manera consistente. La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda avanzada y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n puede ayudar a las empresas a percibir cualquier cambio o tendencia a nivel de cliente y mercado.<\/p>\n

ACEDE<\/strong> es una asociaci\u00f3n de profesores universitarios que tiene como objetivos mejorar la investigaci\u00f3n cient\u00edfica sobre las principales cuestiones que plantea la administraci\u00f3n de empresas y difundir ese conocimiento tanto entre los estudiantes como entre los directivos. Sus premios tienen como finalidad reconocer los mejores trabajos presentados durante el congreso y estimular la investigaci\u00f3n en Econom\u00eda y Direcci\u00f3n de Empresas.<\/p>\n

Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/strong> es licenciado en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y licenciado en Econom\u00eda por la Universidad de Zaragoza. Doctor en Comercializaci\u00f3n e Investigaci\u00f3n de Mercados por la misma Universidad. Es catedr\u00e1tico de Universidad en el Departamento de Organizaci\u00f3n de Empresas y Marketing de la Universidad Pablo de Olavide. Adem\u00e1s, es Honorary Research Fellow por la University of Strathclyde, Glasgow (RU). Actualmente ostenta el cargo de decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Pablo de Olavide.<\/p>\n

Sus investigaciones se centran en el \u00e1mbito de marketing estrat\u00e9gico, concretamente en el sector servicios y B2B, y en Supply Chain Management. Tambi\u00e9n tiene aportaciones relevantes en \u00e1reas relacionadas con \u00e9tica empresarial. Los resultados de sus investigaciones han dado lugar a 55 art\u00edculos publicados en revistas internacionales indexadas en JCR de las que 25 pertenecen a Q1. Participa de forma continuada en proyectos de I+D nacionales y europeos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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