{"id":30871398,"date":"2022-03-17T07:30:19","date_gmt":"2022-03-17T06:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=30871398"},"modified":"2022-03-21T15:00:23","modified_gmt":"2022-03-21T14:00:23","slug":"la-unidad-de-informacion-general-y-registro-un-equipo-en-el-que-prima-la-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/comunidad\/2022\/03\/la-unidad-de-informacion-general-y-registro-un-equipo-en-el-que-prima-la-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"La Unidad de Informaci\u00f3n General y Registro, un equipo en el que prima la atenci\u00f3n al usuario"},"content":{"rendered":"
\"Mar\u00eda<\/a>
Mar\u00eda Jos\u00e9 Rodr\u00edguez Manzano y Jos\u00e9 Manuel Caraballo<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cTienes que pasarlo por Registro\u201d, es una frase con la que nos indican que, ante un tr\u00e1mite o solicitud cuya importancia no es menor, debemos cerciorarnos de que ser\u00e1 cursado con seguridad y de que llegar\u00e1 a su destino. Se trata del Registro General de la Universidad Pablo de Olavide, un servicio del que se encarga la Unidad General de Informaci\u00f3n y Registro (UIGR)<\/strong>, dicho de otro modo, una gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al usuario que prestan Raquel Garc\u00eda Jim\u00e9nez; Mar\u00eda Jos\u00e9 Rodr\u00edguez Manzano; Mar\u00eda Jos\u00e9 V\u00edlchez y Jos\u00e9 Manuel Caraballo<\/strong>, m\u00e1s la incorporaci\u00f3n reciente de Nieves Ant\u00f3n y Mar\u00eda Eugenia Palomares<\/strong>, ambas interinas.<\/p>\n

En 2021 registraron un total de 11.467 entradas, de las que 3.656 se realizaron a trav\u00e9s del registro electr\u00f3nico<\/strong>. \u201cSigue habiendo mucha gente que prefiere entregar el papel, se quedan m\u00e1s tranquilos\u201d, afirma Jos\u00e9 Manuel. \u201cHay algunos que incluso lo hacen telem\u00e1ticamente pero luego vienen a entregar el papel\u201d, a\u00f1ade M\u00aa Jos\u00e9 Rodr\u00edguez Manzano. Ambos llevan el registro de documentos, tanto de entrada como de salida, un servicio a trav\u00e9s del cual la Universidad deja constancia de la fecha y del contenido remitido. Y es aqu\u00ed donde hay que conjugar el seguimiento de unas normas estrictas con la atenci\u00f3n al usuario, siempre con necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n

\"\"<\/a>
M. Eugenia Palomares y Mar\u00eda Jos\u00e9 V\u00edlchez<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cYo ayudo cuando vienen con dificultades; llevo muchos a\u00f1os en el trabajo y s\u00e9 cu\u00e1les son la mayor\u00eda con las que se encuentran\u201d, se\u00f1ala M\u00aa Jos\u00e9 V\u00edlchez<\/strong>, responsable de gesti\u00f3n encargada de los certificados digitales, servicio por el que la Universidad Pablo de Olavide acredita la identidad de las personas a trav\u00e9s de la F\u00e1brica Nacional de Moneda y Timbre. Las personas llegan con circunstancias muy diferentes, no hablan espa\u00f1ol, son refugiadas que necesitan imperiosamente alguna identificaci\u00f3n pero no cuentan con ninguna documentaci\u00f3n, etc. \u201cSiempre hemos tenido la puerta abierta, tenemos que estar disponibles, son servicios esenciales, y eso a veces es duro\u201d, comenta Raquel Garc\u00eda Jim\u00e9nez, directora de la Unidad desde sus inicios.<\/p>\n

Y durante la pandemia lo fue. Tuvieron que acudir presencialmente al campus en unos d\u00edas en los que la alarma era generalizada y casi todo el personal de la Universidad teletrabajaba. Se implant\u00f3 la cita previa y algunos usuarios no lo entendieron. \u201cEs lo bueno y lo malo de la atenci\u00f3n al p\u00fablico\u201d, se\u00f1ala Jos\u00e9 Manuel<\/strong>. La parte positiva viene del agradecimiento con la atenci\u00f3n prestada. \u201cCuando ayudas a un profesor o a estudiantes luego se acuerdan de ti y vienen a agradec\u00e9rtelo. Y si no les puedes ayudar directamente, agradecen las explicaciones que puedas darles. Algunas personas vienen desesperadas porque tienen plazos a punto de cerrarse y est\u00e1n nerviosas\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

Para otra cuesti\u00f3n, pulse cinco<\/em><\/strong><\/h3>\n

A la UIGR se la conoce como \u2018Registro\u2019 pero, como su nombre indica, la Unidad ofrece tambi\u00e9n el servicio de informaci\u00f3n general de la Universidad. Atienden las llamadas de la quinta opci\u00f3n de la centralita telef\u00f3nica de la UPO: \u201cpara otra cuesti\u00f3n, pulse cinco\u201d<\/strong>. Y las consultas son de todo tipo. \u201cSolicitan una informaci\u00f3n muy espec\u00edfica, que nosotros no tenemos\u201d aclara M\u00aa Jos\u00e9 Rodr\u00edguez. Su funci\u00f3n es saber dirigir las consultas a las personas, servicios y \u00f3rganos universitarios<\/strong> que tengan la competencia dentro del campus. Un trabajo que en algunos periodos se vuelve complicado ante la saturaci\u00f3n de llamadas y para el que Raquel demanda que se refuerce la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. \u201cAunque avance la digitalizaci\u00f3n, a la gente le gusta que les atiendas, que haya una persona detr\u00e1s, y por eso utilizan el tel\u00e9fono como v\u00eda\u201d.<\/p>\n

Tienen que conjugar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica con la presencial y ante la elecci\u00f3n Raquel lo tiene claro, las personas que entran por la puerta tienen prioridad. Esta atenci\u00f3n al usuario se refleja en las encuestas de satisfacci\u00f3n sobre los servicios prestados por la UIGR. En 2021 la media de la Unidad fue de 8,51 sobre 10, con sobresaliente en la atenci\u00f3n presencial en Registro General (9,69) y en la obtenci\u00f3n del Certificado Digital (9,49)<\/strong>. \u201cCuando una persona entra por la puerta, sea cu\u00e1l sea su duda o su problema, todos son importantes para la UIGR\u201d, as\u00ed lo expresa Raquel que junto a M\u00aa Jos\u00e9 Rodr\u00edguez Manzano y M\u00aa Jos\u00e9 V\u00edlchez llevan m\u00e1s de veinte a\u00f1os trabajando juntas, desde que la Unidad pertenec\u00eda a Asuntos Generales.<\/p>\n

\"Raquel<\/a>
Raquel Garc\u00eda Jim\u00e9nez<\/figcaption><\/figure>\n

Mar\u00eda Eugenia Palomares se incorpor\u00f3 el a\u00f1o pasado, tras la jubilaci\u00f3n de Eugenio Ramos. \u201cPara m\u00ed lo mejor es el equipo humano que he encontrado al llegar y que me ha acogido como si llevara toda la vida\u201d. Un equipo liderado por Raquel Garc\u00eda Jim\u00e9nez<\/strong>, quien tiene que atender unas publicaciones para el Tabl\u00f3n Electr\u00f3nico (TEO) que entran a \u00faltima hora, momento que aprovechan sus compa\u00f1eras para alabarla. \u201cRaquel es una leona y defiende a los miembros de su equipo\u201d, comenta M\u00aa Jos\u00e9 V\u00edlchez. \u201cPuedes hablar con ella de cualquier cosa; te da confianza para hacerlo. Hay comunicaci\u00f3n\u201d, a\u00f1ade Jos\u00e9 Manuel. \u201cLlevamos m\u00e1s de 20 a\u00f1os juntos y el ambiente es espectacular. Tengo un equipo del que puedo presumir, un equipo que se esfuerza porque la gente se vaya contenta, como ocurre la mayor\u00eda de las veces. Casi todos los d\u00edas nos vamos contentos a casa\u201d, concluye Raquel tras publicar en el TEO. Son m\u00e1s de las tres y se despiden entre bromas sobre c\u00f3mo ha ido la entrevista. Irse contento a casa no tiene precio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Visitamos la UIGR, Unidad encargada del Registro General de la Universidad que gestiona tambi\u00e9n la expedici\u00f3n de certificados de identificaci\u00f3n digital, el Tabl\u00f3n Electr\u00f3nico Oficial y el servicio de informaci\u00f3n general de la UPO.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":30871401,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5842],"tags":[682,6031,6870],"class_list":["post-30871398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunidad","tag-pas","tag-personal-de-administracion-y-servicios","tag-registro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30871398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30871398"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30871398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30871408,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30871398\/revisions\/30871408"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30871401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30871398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30871398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30871398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}