{"id":30873989,"date":"2022-07-04T13:28:00","date_gmt":"2022-07-04T11:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=30873989"},"modified":"2022-07-04T13:28:00","modified_gmt":"2022-07-04T11:28:00","slug":"investigacion-marketing-upo-jesus-cambra-premiada-en-la-servsig-conference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/comunidad\/2022\/07\/investigacion-marketing-upo-jesus-cambra-premiada-en-la-servsig-conference\/","title":{"rendered":"Una investigaci\u00f3n sobre marketing del profesor de la UPO Jes\u00fas Cambra, premiada en la XXII SERVSIG Conference"},"content":{"rendered":"
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Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/figcaption><\/figure>\n

El trabajo de investigaci\u00f3n \u2018Managing te B2B customer experience: An empirical study of its impacts on customer outcomes<\/em>\u2019<\/strong> de Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/strong>, decano de la Facultad de Ciencias Empresariales y profesor del Departamento de Organizaci\u00f3n de Empresas y Marketing de la Universidad Pablo de Olavide ha sido premiado en la XXII SERVSIG Conference<\/a>, <\/strong>celebrada en Glasgow del 16 al 18 de junio. Este estudio tiene coautor\u00eda con las profesoras L\u00eda Patricio, de la Universidad de Oporto, y Yolanda Polo y Andreea Trifu, de la Universidad de Zaragoza.<\/p>\n

El estudio premiado analiza las reacciones de los clientes a los distintos est\u00edmulos de marketing en funci\u00f3n de la percepci\u00f3n de dichos clientes. Concretamente ante est\u00edmulos estandarizados y personalizados. La gran novedad de este estudio reside en tomar como referencia el contexto de mercados industriales frente a mercados de consumo final, en la posibilidad de trabajar con datos tanto de tipo actitudinal como comportamental, y en poder medir el impacto real de cada est\u00edmulo en el beneficio que genera en cada uno de los clientes de la empresa. Se pone de manifiesto que, al igual que en los mercados de consumo final, los contactos realmente personalizados tienen un mayor impacto que los estandarizados, que a veces se perciben como intrusivos; si bien en el caso de los clientes industriales, el contacto directo sigue siendo el mejor valorado frente al canal digital. El desarrollo del estudio ha sido posible gracias a la colaboraci\u00f3n con una empresa multinacional l\u00edder mundial en el \u00e1mbito de seguros a empresas.<\/p>\n

Este estudio representa una de las piezas de una investigaci\u00f3n m\u00e1s amplia que aborda todo el ciclo de interacciones entre empresas y clientes, as\u00ed como sus canales de contacto, a lo largo del ciclo de vida de una relaci\u00f3n (customer journey) en un contexto B2B. Este premio avala la actualidad y el inter\u00e9s de esta l\u00ednea de investigaci\u00f3n, ya que se suma al reconocimiento logrado recientemente en el congreso ACEDE 2022 en Barcelona, y al que se obtuvo en el mismo congreso ACEDE 2021 celebrado en Cartagena.<\/p>\n

SERVISIG, <\/strong>conferencia internacional que se celebra con car\u00e1cter bianual, es uno de los grupos de inter\u00e9s especial promovidos por la American Marketing Association<\/a> (AMA), especializada en el \u00e1mbito de gesti\u00f3n de servicios. Est\u00e1 considerada como la mejor red mundial de investigaci\u00f3n y docencia en el \u00e1mbito de la industria de servicios. Presenta un claro car\u00e1cter interdisciplinar vinculando disciplinas de marketing, management, e ingenier\u00eda con el objetivo de expandir el conocimiento en el \u00e1mbito de los servicios gracias a la colaboraci\u00f3n entre investigadores, directivos, consumidores e instituciones. Tambi\u00e9n sirve como veh\u00edculo de discusi\u00f3n para la mejora en docencia e investigaci\u00f3n en el campo de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n

Jes\u00fas Juan Cambra Fierro<\/strong> es licenciado en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y licenciado en Econom\u00eda por la Universidad de Zaragoza. Doctor en Comercializaci\u00f3n e Investigaci\u00f3n de Mercados por la misma Universidad. Es catedr\u00e1tico de Universidad en el Departamento de Organizaci\u00f3n de Empresas y Marketing de la Universidad Pablo de Olavide. Adem\u00e1s, es Honorary Research Fellow por la University of Strathclyde, Glasgow (RU). Actualmente ostenta el cargo de decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Pablo de Olavide.<\/p>\n

Sus investigaciones se centran en el \u00e1mbito de marketing estrat\u00e9gico, concretamente en el sector servicios y B2B, y en Supply Chain Management. Tambi\u00e9n tiene aportaciones relevantes en \u00e1reas relacionadas con \u00e9tica empresarial. Los resultados de sus investigaciones han dado lugar a 55 art\u00edculos publicados en revistas internacionales indexadas en JCR de las que 25 pertenecen a Q1. Participa de forma continuada en proyectos de I+D nacionales y europeos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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