{"id":382698,"date":"2013-02-01T07:45:18","date_gmt":"2013-02-01T07:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/?p=382698"},"modified":"2013-02-01T08:56:49","modified_gmt":"2013-02-01T08:56:49","slug":"expertos-en-comunicacion-en-servicios-de-atencion-al-publico-se-reunen-manana-en-un-simposio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upo.es\/diario\/institucional\/2013\/02\/expertos-en-comunicacion-en-servicios-de-atencion-al-publico-se-reunen-manana-en-un-simposio\/","title":{"rendered":"Expertos en comunicaci\u00f3n en servicios de atenci\u00f3n al p\u00fablico se re\u00fanen en un simposio"},"content":{"rendered":"
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De izquierda a derecha, Luc\u00eda Fern\u00e1ndez Amaya, Jos\u00e9 Miguel Mart\u00edn Mart\u00edn y Mar\u00eda de la O Hern\u00e1ndez L\u00f3pez en la inauguraci\u00f3n del encuentro<\/figcaption><\/figure>\n

La Universidad Pablo de Olavide acoge desde ayer jueves el \u201cSimposio sobre Servicios de Atenci\u00f3n al P\u00fablico y Comunicaci\u00f3n Intercultural<\/a>\u201d, que fue inaugurado por\u00a0 el decano de la Facultad de Humanidades, Jos\u00e9 Miguel Mart\u00edn Mart\u00edn.\u00a0El decano estuvo acompa\u00f1ado por las organizadoras de este encuentro Luc\u00eda Fern\u00e1ndez Amaya y Mar\u00eda de la O Hern\u00e1ndez L\u00f3pez, profesoras de la Facultad de Humanidades de la UPO y expertas en pragm\u00e1tica y comunicaci\u00f3n intercultural.<\/p>\n

Los encuentros comunicativos en los servicios de atenci\u00f3n al p\u00fablico, entendidos como situaciones contextuales en las que el que sirve tiene un rol profesional y el cliente espera obtener algo espec\u00edfico de ese servicio, han sido estudiados en los \u00faltimos tiempos desde un punto de vista interpersonal y pragm\u00e1tico para dar cabida a la mejora de la comunicaci\u00f3n y, por tanto, de las expectativas del cliente. Una de las razones es, de hecho, que el intercambio comunicativo entre proveedor y cliente es esencial para el \u00e9xito de la transacci\u00f3n. En este contexto, la elecci\u00f3n apropiada del estilo comunicativo, las t\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de las expectativas del otro se ven influidas por numerosas variables, entre las que se encuentran los valores y convenciones culturales.<\/p>\n

Este primer simposio, que finaliza hoy viernes 1 de febrero, tiene el objetivo de reunir a especialistas en la comunicaci\u00f3n en servicios de atenci\u00f3n al p\u00fablico que presentar\u00e1n una gran variedad de perspectivas y para conseguir crear un foro de ideas y desarrollos recientes que ayuden no solo a avanzar en la investigaci\u00f3n de este contexto, sino tambi\u00e9n a contribuir a mejorar la comunicaci\u00f3n en contextos profesionales en el que el lenguaje verbal es central para conseguir el \u00e9xito.<\/p>\n

As\u00ed, el simposio cuenta con la participaci\u00f3n de ponentes de la talla de Pilar Garc\u00e9s-Blitvich (University of North Carolina, EE.UU), experta en estudios de identidad e imagen, comunicaci\u00f3n intercultural e interpersonal y cortes\u00eda; M\u00aa Elena Placencia (Birkbeck College, London), experta en pragm\u00e1tica variacional, servicios de atenci\u00f3n al p\u00fablico y estudios de cortes\u00eda en el mundo hispano, y C\u00e9sar F\u00e9lix-Brasdefer, (Indiana University, EE.UU) experto en pragm\u00e1tica variacional y estudios de cortes\u00eda en el mundo hispano.<\/p>\n

El \u201cSimposio sobre Servicios de Atenci\u00f3n al P\u00fablico y Comunicaci\u00f3n Intercultural\u201d (Service Encounters and Cross-Cultural Communication Symposium), que se desarrollar\u00e1 \u00edntegramente en ingl\u00e9s, est\u00e1 organizado por las profesoras de la Facultad de Humanidades de la Universidad Pablo de Olavide Luc\u00eda Fern\u00e1ndez Amaya y Mar\u00eda de la O Hern\u00e1ndez, gracias a la ayuda concedida por el Plan Propio de la UPO al grupo emergente del que forman parte \u201cSETIC\u201d (Service Encounters, Tourism and Intercultural Communication) y en colaboraci\u00f3n con Pilar Garc\u00e9s-Blitvich, profesora de la University of North Carolina. El encuentro tambi\u00e9n est\u00e1 patrocinado por Macmillan.<\/p>\n

Consultar programa<\/a> del simposio.<\/p>\n

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