«Calidad del servicio y determinantes de la satisfacción en usuarios de los servicios hospitalarios de Cartagena de Indias, Colombia ». Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, vol. 26, febrero de 2019, p. Páginas 203 a 219, https://doi.org/10.46661/revmetodoscuanteconempresa.2519.