Durante la formación, los/as estudiantes tendrán la oportunidad de entender cuáles son los principios clave del diseño centrado en las personas y su impacto en la experiencia global de usuarios y clientes. Se explorarán los fundamentos de UX (User Experience) y CX (Customer Experience), cómo se relacionan entre sí y qué factores humanos intervienen en cada fase del recorrido de interacción (journey). A lo largo de las sesiones de esta microcredencial se presentarán los pilares del diseño centrado en el usuario, ejemplos de buenas y malas prácticas, y la importancia de integrar la investigación como herramienta estratégica para la toma de decisiones. También se abordarán metodologías básicas como el test de usuario, mostrando cómo evaluar y mejorar productos, servicios o experiencias desde una mirada psicológica y conductual.