El protocolo, las relaciones institucionales y la organización de eventos son herramientas fundamentales que la institución posee para transmitir la imagen corporativa que desea dar, que debe oscilar entre la solemnidad, la seriedad, la innovación y el sentir del servicio público que presta. Se pretende dar una visión inicial de cómo podemos utilizar el protocolo, los eventos y las relaciones institucionales como herramienta estratégica de la institución local. El objetivo de una institución es transmitir la actividad que desarrolla y los valores que representa, pero con especial atención a cómo se reacciona a las eventualidades imprevistas e incidencias externas que pueden dañar la imagen corporativa.