Teoría de la incertidumbre aplicada al valor del cliente en situaciones contractuales con intervalos de confianza

Autores/as

  • Ana María Gil-Lafuente Departamento de Economía y Organización de Empresas Universidad de Barcelona
  • Mauricio Ortigosa Departamento de Economía y Organización de Empresas Universidad de Barcelona
  • José M. Merigó Departamento de Economía y Organización de Empresas Universidad de Barcelona

DOI:

https://doi.org/10.46661/revmetodoscuanteconempresa.2070

Palabras clave:

Valor del cliente, valor del consumidor, modelos del valor del cliente, intervalos de confianza, incertidumbre, customer lifetime value (CLV), customer lifetime valuation (CLV), customer lifetime value models (CLVM), security intervals, uncertainty

Resumen

El valor del consumidor ha sido un concepto muy estudiado desde hace tiempo por investigadores en las áreas de marketing. La mayoría de estas investigaciones están basadas en supuestos deterministas o aleatorios, al medir magnitudes o eventos que intervienen en el cálculo del valor del cliente.

En muchas ocasiones, los modelos del valor del consumidor en los que se involucran magnitudes que hacen referencia al futuro, por el entorno regido por su mutabilidad y por la incertidumbre, resultan excesivamente precisos para poder reflejar la realidad. Kaufmann y Gil Aluja (1986), que son dos de los precursores e investigadores m´as notables en Europa en las técnicas operativas de gestión, sostenían que “lo impreciso, lo borroso, no tiene por qué ser inexacto”. Podemos trabajar con modelos en los que tradicionalmente se utilizan cifras precisas pero no son necesariamente exactos.

En la investigación que nos ocupa, proponemos las aportaciones necesarias para utilizar cifras inciertas, borrosas, pero más adecuadas a la realidad. Vamos a presentar, para ello, dos modelos del valor del cliente (CLV) con la herramienta menos estructurada de la teoría de la incertidumbre: los intervalos de confianza, con la finalidad de ayudar a trabajar magnitudes inciertas involucradas en el cálculo del CLV.

 

 

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Publicado

2016-11-04

Cómo citar

Gil-Lafuente, A. M., Ortigosa, M., & Merigó, J. M. (2016). Teoría de la incertidumbre aplicada al valor del cliente en situaciones contractuales con intervalos de confianza . Revista De Métodos Cuantitativos Para La Economía Y La Empresa, 4, Páginas 75 a 97. https://doi.org/10.46661/revmetodoscuanteconempresa.2070

Número

Sección

Artículos