COMPETENCIAS DIGITALES
User Experience y Diseño Centrado en el usuario
I Ed.
*estudiantes UPO, resto de colectivos 175 €
El plazo de matriculación finaliza cinco días antes del inicio de la formación o en el momento de alcanzar el número máximo de plazas ofertadas
Entidades colaboradoras:
En un contexto donde las decisiones empresariales se apoyan cada vez más en la experiencia, el comportamiento y la percepción, este curso ayuda a comprender qué significa realmente poner a las personas en el centro y cómo aplicar estos principios en proyectos de marketing, comunicación, innovación o desarrollo de servicios. La formación ofrece un marco práctico y conceptual que permite reconocer cuándo una experiencia está bien diseñada, identificar oportunidades de mejora y situar la investigación como eje de valor dentro del ciclo de vida de productos, servicios y estrategias.
Por este motivo, durante la formación, los/as estudiantes tendrán la oportunidad de entender cuáles son los principios clave del diseño centrado en las personas y su impacto en la experiencia global de usuarios y clientes. Se explorarán los fundamentos de UX (User Experience) y CX (Customer Experience), cómo se relacionan entre sí y qué factores humanos intervienen en cada fase del recorrido de interacción (journey).
A lo largo de las sesiones se presentarán los pilares del diseño centrado en el usuario, ejemplos de buenas y malas prácticas, y la importancia de integrar la investigación como herramienta estratégica para la toma de decisiones. También se abordarán metodologías básicas como el test de usuario, mostrando cómo evaluar y mejorar productos, servicios o experiencias desde una mirada psicológica y conductual.
¿Qué vas a aprender en la microcredencial?
Al finalizar el curso, el estudiantado será capaz de:
- Comprender y explicar los principios del diseño centrado en las personas, identificando su impacto en la experiencia de usuarios y clientes en contextos reales de marketing, comunicación, innovación y desarrollo de servicios.
- Analizar experiencias de usuario y cliente (UX y CX), reconociendo los factores humanos, psicológicos y conductuales que intervienen en las distintas fases del recorrido de interacción (customer/user journey).
- Evaluar la calidad de una experiencia, distinguiendo entre buenas y malas prácticas de diseño y detectando oportunidades de mejora aplicables a productos, servicios o estrategias.
- Aplicar la investigación con usuarios como herramienta estratégica para la observación de su conducta, comprendiendo su papel dentro del ciclo de vida de productos y servicios para apoyar la toma de decisiones informadas.
- Utilizar metodologías básicas de investigación en experiencia de usuario, como el test de usuario, para evaluar y mejorar experiencias desde una perspectiva psicológica y conductual.
¿A quién está dirigida esta microcredencial?
Esta microcredencial está dirigida a personas interesadas en comprender y aplicar los principios de diseño centrado en las personas en contextos profesionales vinculados al diseño de productos, servicios y experiencias. De forma específica se orienta a:
- Profesionales del ámbito de la psicología, sociología, marketing, comunicación, innovación, diseño, investigación, experiencia de cliente o experiencia de usuario, que deseen incorporar una mirada centrada en las personas a sus proyectos.
- Estudiantes de grados o postgrados en psicología, sociología, marketing, comunicación, innovación, diseño, entre otros.
- Personas que participen en procesos de toma de decisiones relacionados con el diseño, la mejora o la evaluación de productos, servicios o experiencias.
- Perfil junior o en transición profesional que busquen adquirir una base sólida en UX, CX e investigación de usuarios, aplicable en contextos reales.
- Profesionales de otros ámbitos que, sin dedicarse específicamente al diseño o la investigación, necesiten entender el valor de la experiencia y del comportamiento humano como palanca estratégica.
No se requieren conocimientos técnicos previos en UX, CX o investigación con usuarios, ya que la formación parte de conceptos introductorios y aplicados. No obstante, las personas que cuenten con experiencia o formación previa en estos ámbitos podrán aprovechar la formación en mayor profundidad, especialmente en la interpretación de casos, el análisis de experiencias y la aplicación práctica de los contenidos a su contexto profesional.
Contenidos y programa de la microcredencial
El curso se compone de 3 módulos u objetivos:
- Módulo 1. Construir una mirada crítica y un vocabulario común. (0,67 ECTS)
Este módulo introduce el campo de la Experiencia Humana, estableciendo una base conceptual compartida. Se abordarán conceptos clave como Experiencia de Usuario (UX), Experiencia de Cliente (CX) y Usabilidad, así como los principios fundamentales y principales frameworks del Diseño Centrado en las Personas.
Además, se profundizará en la multidimensionalidad de los usuarios, incorporando bases psicológicas aplicadas como la percepción, la atención, la emoción, la memoria y la toma de decisiones, para comprender cómo influyen en la interacción con productos y servicios.
- Módulo 2. Comprender el proceso de investigación en UX. (1 ECTS)
En este módulo se realizará una introducción a la investigación en Experiencia de Usuario, abordando el rol del investigador en la creación y mejora de productos y servicios, así como la metodología que guía cualquier proceso de investigación.
Se explorarán métodos cualitativos orientados a la detección de necesidades y al análisis de contextos de uso, propios de la fase de descubrimiento en el desarrollo de soluciones. Asimismo, se trabajará en la construcción de personas y arquetipos conductuales, y en el diseño del Customer Journey o ciclo de vida de productos, servicios y experiencias.
- Módulo 3. Aprender a evaluar productos y servicios mediante un test de usabilidad estructurado. (1,93 ECTS)
Este módulo se centra en las técnicas de validación y evaluación, con especial énfasis en el test de usuario enfocado a tareas. Se desglosarán las distintas fases de la metodología de investigación, analizando en cada una de ellas las acciones, materiales, técnicas y herramientas empleadas.
El curso se cerrará con un espacio dedicado a la comunicación de hallazgos, abordando cómo sintetizar y trasladar los resultados de la investigación de forma clara, accionable y alineada con la toma de decisiones.
Este módulo incluye teoría y práctica.
Tutorías (0,4 ECTS): la atención y resolución de aquellas dudas y prácticas que durante los módulos puedan ir surgiendo.
Comisión académica
Juan Miguel Gómez Espino
Dirección Académica
Profesor titular del Departamento de Sociología de la Universidad Pablo de Olavide.
Luis Merino Cabañas
Dirección Académica
Catedrático del Departamento de Ingeniería de Sistemas y Automática de la Universidad Pablo de Olavide.
Profesorado
- María Benavides Ramiro: licenciada en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid (UCM), completó mi formación con un Posgrado en Análisis del Comportamiento impartido por la UCM. UX Lead en Research, Social Behavior & Innovation.
- Lucía Palacios Fernández: licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid (UCM), completó su formación con un Máster en Investigación en la rama de Procesos Básicos de Atención y Percepción, con especialización en técnicas oculomotoras (eyetracking), a través de la UNED. UX Lead en Research, Service Design & Innovation.
Sistema de evaluación
Durante el curso los estudiantes realizarán ejercicios prácticos que deberán enviar en las fechas acordadas. Al finalizar la microcredencial, responderán a un cuestionario final donde se evaluarán los conocimientos aprendidos.
Calendario de la microcredencial
Módulo 1. Construir una mirada crítica y un vocabulario común. (5 horas). Online
- 6 de octubre. El campo de la Experiencia Humana y El diseño Centrado en las personas. (2,5 horas)
- 8 de octubre. La Psicología de las personas y La Interfaz y la interacción. (2,5 horas)
Módulo 2. Comprender el proceso de investigación en UX. (7,5 horas). Online
- 13 de octubre. Introducción a la investigación y la Ruta de investigación. (2,5 horas)
- 15 de octubre. Técnicas de descubrimiento: entrevistas, observación contextual, shadowing… (2,5 horas)
- 20 de octubre. User Customer Personas / Customer Journey Mapping. (2,5 horas)
Módulo 3. Aprender a evaluar productos y servicios mediante un test de usabilidad estructurado. (14,5 horas). Online
- 22 de octubre. Técnicas de validación y evaluación: Test de usuario, estudios comparativos, benchmarks, analítica… (2,5 horas)
- 27 de octubre. La Técnica del Test de Usabilidad / Cómo diseñar un estudio: propuesta técnica, definición de tareas y elección de métricas. (2,5 horas)
- 29 de octubre. Preparación de materiales: diseño del screener, guión de moderación y materiales para la sesión, herramientas y aspectos logísticos. (2,5 horas)
- 3 de noviembre. Ejecución y moderación. Técnicas de moderación, gestión de tiempos, observación y registro. (2,5 horas)
- 5 de noviembre. Análisis y síntesis / Comunicación de resultados: estructurar un informe ejecutivo, storytelling y comunicación de hallazgos. (2,5 horas)
- 10 de noviembre. Espacio para resolver dudas / Cierre del curso. (2 horas)
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El alcance del Certificado de Calidad de la Fundación recoge las actividades de Gestión de Prácticas Académicas Externas (Curriculares y Extracurriculares) y Gestión de Formación Permanente (Títulos Propios y Microcredenciales).
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