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Sistemas de Gestión de Servicios
Sistema de Gestión del Servicio
Planes, Políticas, procesos, CMI
El proposito del SGS es establecer los sistemas y procesos necesarios para mejorar la gestión del servicio.
Planes del IMEE:
- Plan de líneas estratégicas de gestión de Servicios del IMEE
- Plan operativo
- Plan de Comunicación
Plan y Política del SGS:
Políticas aplicadas al SGS:
- Política de Calidad y Mejora de los Servicios
- Política de Cambio y Servicios Modificados
- Política de Capacidad
- Política de Configuración
- Política de Contingencias
- Política de Disponibilidad y Continuidad
- Política de Entrega y Despliegue del Servicio
- Política de Seguridad de la Información
- Política de Suministradores (Terceros)
- Política de uso de Servicios y Recursos Informáticos
- Política Presupuestaria
Mapa de Procesos:
Procesos Estratégicos:
- 406-P17: Planificación Estratégica y Operativa
- 406-P18: Revisión por la Dirección.
- 406-P19: Mejora Continua
- 406-P20: Alianzas Externas y Convenios
Procesos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS):
- 406-P01: Gestión de Proyectos y Servicios Modificados
- 406-P02: Gestión de Catálogo y Nivel del Servicio
- 406-P03: Gestión de Informes del servicio
- 406-P04: Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicios
- 406-P05: Gestión de Problemas
- 406-P06: Gestión de Cambios
- 406-P07: Gestión de la Configuración
- 406-P08: Gestión de Entregas y Despliegues
- 406-P09: Gestión de la Disponibilidad y Continuidad
- 406-P10: Gestión de la Seguridad de la Información
- 406-P11: Gestión de la Capacidad
- 406-P12: Gestión del presupuesto y Contabilidad
- 406-P13: Gestión Relaciones con el Negocio
- 406-P14: Gestión Relaciones con Suministradores
Procesos/Funciones de Relaciones con el Cliente:
- 406-P15: Gestión del Centro de Servicios a Usuarios (CSU-Mantenimiento)
- Criterios Operacionales CSU-mantenimiento
- 406-P16: Gestión de Quejas, Sugerencias y N/C
Procesos de Apoyo al SGS:
- 406-P21: Gestión de infraestructuras y activos TIC
- 406-P22: Gestión de Auditorias
- 406-P23: Gestión de Administración
- 406-P24: Gestión de la Comunicación y la Participación
- 406-P25: Gestión de la Documentación y control de registros
- 406-P26: Gestión de la Formación
Definición del Cuadro de Mando de Indicadores (CMI):
- Cuadro de Mando de Indicadores (CMI)
Catálogo de Servicio:
